SULUTZONE.COM, Jakarta — Kepolisian Negara Republik Indonesia (Polri) terus menggenjot upaya peningkatan kualitas pelayanan publik. Langkah strategis ini diwujudkan melalui Forum Belajar Bersama yang digelar di Ruang Rapat Posko Presisi, Bareskrim Polri, pada Jumat, 19 September 2025. Mengusung tema “Strategi Polri Presisi Menuju Pelayanan Publik yang Prima dan Anti-Korupsi”, forum ini dipimpin oleh Wakaposko Presisi, Brigjen Pol Dr. Indarto, S.I.K., S.H., S.Sos., M.Si.
Sebagai narasumber, hadir Nathalya Wani Sabu, seorang ahli dengan pengalaman luas di bidang teknologi dan keamanan siber. Nathalya, yang juga menjabat sebagai Senior Adviser Fraud Banking Investigation dan Executive VP Center of Digital Bank/Head of Layanan Call Center bank, serta Ketua Komite Cyber Security Perbanas, berbagi wawasan berharga tentang peran teknologi dalam meningkatkan efisiensi dan transparansi pelayanan publik.
Dalam paparannya, Nathalya menekankan pentingnya peran pemimpin. Ia mengibaratkan, seorang pemimpin harus memiliki karakter yang kuat layaknya harimau, mampu memberikan arahan tegas dan menginspirasi timnya untuk bekerja dengan semangat tinggi, bahkan di tengah tantangan sekalipun.
Baca Juga: Sinergi Polri dan Pemerintah: Kapolresta Manado Hadiri Rapat Paripurna DPRD Kota
Salah satu topik krusial yang dibahas adalah strategi pelayanan melalui layanan call center, yang mengutamakan kecepatan respons. Menurut Nathalya, layanan call center idealnya mampu merespons dalam waktu kurang dari dua menit, guna mendukung efisiensi dan peluang bisnis.
Inovasi seperti penggunaan chatbot untuk menjawab pertanyaan umum juga diimplementasikan untuk mengurangi beban kerja petugas, meski pengembangannya masih terus berlanjut.
Lebih lanjut, Nathalya juga mengutip prinsip kepemimpinan yang memotivasi, “Bekerjalah dua level di atasmu, sampai gajimu tidak pantas untukmu.” Hal ini menyoroti pentingnya kerja keras dan dedikasi. Ia juga menyoroti perlunya pemimpin yang mampu menetapkan Key Performance Indicators (KPI) yang terukur untuk mengevaluasi keberhasilan setiap transformasi pelayanan publik.
Mengakhiri sesinya, Nathalya memberikan insight mendalam tentang layanan publik. Baginya, keberhasilan tidak hanya terletak pada pemberian jawaban yang benar, tetapi juga dalam menciptakan pengalaman yang menyenangkan bagi masyarakat.
Ikuti perkembangan terbaru mengenai program-program inovatif Polri dan berita menarik lainnya di wilayah Sulawesi Utara. Kunjungi sulutzone.com sekarang juga!