MANADO, 25 Juni 2025 – Unggahan influencer Didi Roa di media sosial yang mengeluhkan terhentinya pasokan air bersih di kediamannya di Perum Koka Kharisma mendapat sorotan luas, memicu banyak netizen untuk turut menyuarakan keluhan serupa.
Hal ini terlihat dari kolom komentar pada konten berita yang diunggah oleh media daring Suluttimes.com dan Sulutzone.com mengenai persoalan Didi Roa dengan PDAM Manado.
Salah satu keluhan paling menonjol datang dari akun Instagram @dewiskitchenmanado. Pemilik akun tersebut mengungkapkan bahwa pasokan air di wilayah Titiwungen telah terhenti selama empat minggu.
"kita di Titiwungen so jalan Minggu k empat nda bajalang air Di.. so lapor k PDAM, so lapor ke petugas lapangan, dll.. mar sampe ini hari belum jalan tapi tagihan tetap jalan," tulisnya dengan nada putus asa.
Kekecewaan @dewis_kitchen_manado semakin memuncak ketika menghubungi layanan pelanggan PDAM.
"Begitu ke cs, csvpe pertanyaan pertama, 'kage Ibu blum bayar tagihan stow?' Duh rasa" mo veto kwa .mar ya sudahlah, lelah lei mo baku ambe. ????," lanjutnya, menyoroti respons awal dari customer service yang dianggap tidak solutif dan bahkan terkesan menuduh.
Baca Juga: Jawab Keluhan Didi Roa, Direktur PDAM Manado Meky Taliwuna Beri Penjelasan Soal Sistem Bergilir
Respons PDAM dan Harapan Solusi
Keluhan ini kemudian mendapat respons dari akun Instagram @wanua_wenang, yang diduga merupakan perwakilan atau akun resmi PDAM Manado. Akun tersebut meminta informasi ID pelanggan dari @dewiskitchenmanado.
"Mohon maaf. Boleh info ID pelanggan anda ?" tulis @wanua_wenang.
Permintaan ini langsung direspons oleh @dewis_kitchen_manado dengan membalas, "sudah di DM pak. Tks."
Interaksi ini menunjukkan bahwa keluhan masyarakat mulai mendapatkan perhatian langsung dari pihak PDAM, meskipun melalui platform media sosial. Kasus Didi Roa dan @dewiskitchenmanado menggarisbawahi persoalan pasokan air bersih yang belum merata dan menjadi isu krusial di Kota Manado.
Masyarakat berharap agar PDAM Manado dapat segera menemukan solusi permanen untuk mengatasi krisis air ini, tidak hanya melalui perbaikan sementara tetapi juga dengan peningkatan infrastruktur dan pelayanan yang lebih responsif terhadap keluhan warga.
***