Palu, Sulutzone.com – Komitmen PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Palu dalam meningkatkan kualitas layanan mendapatkan apresiasi dari lembaga pengawas. Dr. M. Iqbal Andi Magga, S.H., M.H., dari Ombudsman RI Provinsi Sulawesi Tengah, menyoroti inisiatif PLN UP3 Palu yang secara proaktif menggandeng Ombudsman untuk menyelenggarakan sosialisasi standar pelayanan publik.
Dr. Iqbal Andi Magga menyampaikan pemaparan kunci mengenai standar pelayanan publik, alur penyelesaian laporan, serta strategi pencegahan maladministrasi dalam forum yang digelar di Aula Hotel Santika Palu, Jumat (28/11). Ia menilai langkah PLN ini adalah upaya konkret dalam menghadirkan layanan yang semakin berkualitas.
"Kami sangat mengapresiasi upaya proaktif PLN dalam menghadirkan layanan yang semakin berkualitas," ujar Dr. Iqbal Andi Magga, menekankan pentingnya sinergi antara lembaga pengawas dan penyelenggara layanan publik.
Baca Juga: Dari Zakat Pegawai PLN: YBM UP3 Gorontalo Salurkan Bantuan Da’i Cahaya, Sentuh Ratusan Anak Yatim
Menurut Dr. Iqbal, forum semacam ini menjadi media penting untuk menyatukan pemahaman mengenai standar pelayanan publik, yang bertujuan untuk meningkatkan efektivitas dan ketepatan dalam menanggapi setiap aduan pelanggan.
Dr. Iqbal Andi Magga menegaskan prinsip dasar yang harus dipegang teguh oleh penyelenggara layanan publik. Ia menyebut, "Keterbukaan informasi dan respons cepat adalah landasan pelayanan publik yang baik, dan ini yang kami dorong bersama PLN."
Melalui kolaborasi ini, PLN dan Ombudsman RI Sulawesi Tengah berharap dapat memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap penyelenggaraan layanan listrik. Sinergi ini dirancang untuk memastikan bahwa layanan kelistrikan di Palu semakin akuntabel dan responsif.
dede