Loutraki, Yunani, Sulutzone.com – Contact Center PLN 123 (CC PLN 123) mengukuhkan statusnya sebagai pusat layanan pelanggan kelas dunia setelah berhasil meraih delapan penghargaan, termasuk tujuh kategori Gold Winner, pada ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 di Yunani. Prestasi ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan yang dijalankan PLN berada di jalur yang tepat.
CC PLN 123 juga berhasil meraih tiga sertifikat World Class Certified (sertifikat kelas dunia). Sertifikat bergengsi ini diperoleh karena CC PLN 123 sukses meraih predikat Gold selama tiga tahun berturut-turut untuk kategori Contact Center, Public Services Center, dan Customer Service.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menegaskan bahwa penghargaan ini mencerminkan dedikasi perusahaan dalam memberikan layanan pelanggan yang prima. Ia menyatakan CC PLN 123 telah berkembang menjadi pusat layanan terpadu yang komprehensif dan meraih kinerja kuat di seluruh indikator utama Service Level Agreement (SLA), seperti daya tanggap, keberhasilan layanan, dan kepuasan pelanggan.
Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menambahkan bahwa pencapaian CC PLN 123 menjadi pemantik untuk terus meningkatkan kualitas layanan, inovasi digital, dan pengalaman pelanggan secara menyeluruh dengan standar kelas dunia. Ia memastikan bahwa semua inovasi dan perbaikan yang dilakukan bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada para pelanggan.
CC PLN 123 berhasil mengintegrasikan pendekatan layanan berbasis kanal digital dengan strategi pelayanan yang proaktif, didukung layanan 24 jam penuh di berbagai kanal dan tim yang adaptif. Hal ini membuktikan bahwa dedikasi dan profesionalisme tim CC PLN 123 mampu bersaing di kancah internasional.
Delapan kategori yang dimenangkan mencakup Best Contact Center, Best Sales Campaign, Best Digital Transformation, Best Social Media, Best Green Contact Center, Best Customer Services, Best Public Services Center (semuanya Gold), dan Best Outbound Campaign (Silver). Kemenangan ini, menurut Adi Priyanto, adalah kemenangan seluruh pelanggan PLN di Indonesia.