PLN Terapkan Green Contact Center dan Digitalisasi: Kunci CC PLN 123 Raih Standar Kelas Dunia

Loutraki, Yunani, Sulutzone.com – Keberhasilan Contact Center PLN 123 (CC PLN 123) meraih delapan penghargaan di Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 di Yunani menunjukkan fokus kuat PLN pada inovasi digital dan keberlanjutan. Prestasi ini menempatkan CC PLN 123 sejajar dengan perusahaan kelas dunia, termasuk mendapatkan Gold Winner di kategori Best Green Contact Center.
​Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menekankan bahwa pencapaian ini tidak lepas dari kerja keras tim CC PLN 123 dalam mengembangkan layanan berbasis teknologi digital dan keberlanjutan. CC PLN 123 berkomitmen untuk menghadirkan green contact center, yakni layanan pelanggan ramah lingkungan dan berkelanjutan.
​Upaya menuju green contact center diimplementasikan melalui digitalisasi layanan, penyediaan fasilitas ramah lingkungan, serta berbagai program lain yang berkontribusi langsung terhadap lingkungan. Kategori Best Green Contact Center yang dimenangkan CC PLN 123 diraih oleh Pradana Prastyo Budi Wibowo dengan predikat Gold.
​Selain aspek green, digitalisasi layanan menjadi tulang punggung keberhasilan. CC PLN 123 berhasil mengintegrasikan pendekatan layanan berbasis kanal digital dengan strategi pelayanan yang proaktif, didukung oleh layanan 24 jam penuh dan tim yang adaptif.
​Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyatakan bahwa penghargaan ini membuktikan bahwa transformasi layanan yang dijalankan PLN berjalan di jalur yang tepat. Inovasi ini memastikan layanan CC PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tetapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan.
​Capaian CC PLN 123 dalam GCCWA 2025, termasuk tujuh Gold Winner dan tiga sertifikat World Class Certified, merupakan bukti dedikasi tim dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan secara menyeluruh dengan standar kelas dunia.